1、全面负责医院内部客户服务管理工作，负责制度并组织实施客服部月工作计划，完成月工作总结；
2、负责制定并完善医院内部客户服务标准和服务流程，制定客服各岗位人员的排班表，拟定客服培训计划；
3、督导医院各项服务流程的正常运转和日常导诊接待服务工作的落实、检查，特别是VIP会员、团体客人的接待工作；
4、负责现场处理客户接待问题及突发事件的应急处理；
5、协助医院领导监督各医疗服务环节的衔接、服务设施和服务项目的完善情况，有权提出合理化建议并向领导反映存在的问题，促进医院服务质量的提高；
6、配合