工作职责：
1、负责店铺售前客户咨询解答；与客户交流过程中了解客户需求，对客户提出的问题进行准确的解答，引导客户成交；
2、负责店铺售中订单跟进处理，对已成交订单，进行跟踪，跟进发货、运输及配送的进度，催单发货跟踪，对接对应物流，保证物流配送及时性。必要时要与用户沟通协商；
3、负责店铺售后退换处理手续，了解商品退换流程，根据实际情况处理，办理相关的退换机手续；
4、通过店铺、QQ、微信、电话等维护老客，提高老客复购率和老客粘性；
5、不定期进行产品知识培训。
岗位要求：
1、熟悉使用Office等办公软